Rückgaberecht

Bei LISEN möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit unser Support-Team Ihnen bei einer Rücksendung, Rückerstattung oder einem Ersatz helfen kann.

Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt auf lisen.com gekauft wurden. Wenn Sie ein LISEN-Produkt bei Amazon, TikTok Shop, Walmart oder einer anderen Drittanbieterplattform gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese Plattform und befolgen Sie deren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. LISEN.com bearbeitet nur Bestellungen, die auf unserer offiziellen Website aufgegeben wurden.

Bestellstornierung

Sie können eine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können nach Lieferung des Pakets eine Rücksendung beantragen.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung beantragen.

Um für eine Rücksendung, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist, berechtigt zu sein, muss das Produkt in neuwertigem Zustand sein, mit allem Originalzubehör, Handbüchern, Teilen und der Verpackung. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder er aufgrund der Nutzung durch den Kunden nicht wiederverkaufsfähig ist.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lisen.com mit:

- Ihrer Bestellnummer
- Der E-Mail-Adresse, die zur Bestellung verwendet wurde
- Dem Produktnamen
- Dem Grund für die Rücksendung
- Fotos oder Videos, wenn der Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Für nicht qualitätsbezogene Probleme, einschließlich der Bestellung des falschen Artikels, Meinungsänderungen oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Für qualitätsbezogene Probleme, beschädigte Artikel, fehlende Artikel oder falsche Artikel, die durch LISEN verursacht wurden, übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine andere geeignete Lösung an.

Originale Versandkosten, Versandversicherungskosten, Geschenkverpackungskosten und andere Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von LISEN zurückzuführen.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Ersatzlieferungen

Für defekte, beschädigte oder falsche Produkte bieten wir möglicherweise einen Ersatz anstelle einer Rückerstattung an. Ersatzprodukte können je nach Lagerbestand neu oder gleichwertig sein.

2-Jahres-Garantie

LISEN-Produkte, die über lisen.com gekauft wurden, beinhalten eine 2-jährige eingeschränkte Garantie ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung.

Die Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab. Sie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Unfälle, unautorisierte Reparaturen, Wasserschäden, extreme Temperaturen, normale Abnutzung oder eine Verwendung, die nicht den Produktanweisungen entspricht, verursacht wurden.

Für Produkte, die bei Amazon, TikTok Shop, Walmart oder anderen Drittanbieterplattformen gekauft wurden, befolgen Sie bitte den After-Sales-Prozess der Plattform, auf der die Bestellung aufgegeben wurde.

Artikel, die nicht für eine Rücksendung oder Rückerstattung berechtigt sind

Wir akzeptieren möglicherweise keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für:

- Produkte ohne gültigen Kaufbeleg
- Produkte, die nicht bei lisen.com gekauft wurden
- Produkte, die bei Amazon, TikTok Shop, Walmart oder anderen Drittanbieterplattformen gekauft wurden
- Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden
- Verlorene oder gestohlene Produkte
- Kostenlose Geschenke, Werbeartikel oder Muster
- Produkte, die durch Missbrauch, Unfall, Wasser, extreme Temperaturen oder unsachgemäßen Betrieb beschädigt wurden
- Produkte, bei denen Originalteile, Zubehör oder Verpackung fehlen
- Nicht-Qualitäts-Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Rückgabefrist gestellt wurden
- Garantieanfragen, die nach Ablauf der 2-jährigen Garantiezeit gestellt wurden

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@lisen.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder Videos des Problems an, damit wir es schnell lösen können.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie support@lisen.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Für genehmigte Rücksendungen senden Sie den Artikel bitte an:

Lucky XY-XH-00023
7 Ethel Pl
Metuchen, NJ 08840
United States
Telefon: +1 732-429-0787

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@lisen.com