Garantiebestimmungen

Bei LISEN stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn Ihr Produkt während der Garantiezeit ein qualitätsbezogenes Problem aufweist, hilft Ihnen unser Support-Team, das Problem zu überprüfen und eine angemessene Lösung zu finden.

Diese Garantie- und Reparaturrichtlinie gilt für qualifizierte LISEN-Produkte, die über lisen.com, Amazon, TikTok Shop, Walmart und andere autorisierte Vertriebskanäle erworben wurden.

2 Jahre beschränkte Garantie

LISEN-Produkte haben eine 2-jährige beschränkte Garantie ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung.

Diese Garantie deckt qualitätsbezogene Probleme ab, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch verursacht werden.

Was ist abgedeckt?

Die Garantie kann abdecken:

- Produktfehler, die durch Material oder Verarbeitung verursacht wurden
- Produkte, die bei normalem Gebrauch nicht mehr funktionieren
- Funktionsprobleme, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden verursacht wurden
- Defektes Zubehör, das dem Originalprodukt beiliegt

Was ist nicht abgedeckt?

Die Garantie deckt nicht ab:

- Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden
- Verlorene oder gestohlene Produkte
- Normale Abnutzung
- Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäßen Betrieb verursacht wurden
- Schäden, die durch Unfälle, Stürze, Stöße oder äußere Gewalt verursacht wurden
- Wasserschäden oder Schäden, die durch extreme Temperaturen verursacht wurden
- Schäden, die durch nicht autorisierte Reparatur, Modifikation oder Demontage verursacht wurden
- Kosmetische Schäden, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen
- Kostenlose Geschenke, Werbeartikel oder Muster
- Gebrauchte Produkte oder generalüberholte Produkte
- Kundenspezifische Produkte
- Garantieanfragen, die nach Ablauf der 2-jährigen Garantiezeit gestellt werden

So fordern Sie Garantieleistungen an

Um Garantieleistungen anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lisen.com mit:

- Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Kaufbeleg
- Der Plattform oder dem Geschäft, in dem das Produkt gekauft wurde
- Der E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde, falls verfügbar
- Dem Produktnamen
- Einer Beschreibung des Problems
- Klaren Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

Unser Support-Team kann zusätzliche Informationen zur Überprüfung des Problems anfordern. Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden möglicherweise nicht angenommen.

Garantieregistrierung

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Bestellung für die Garantieregistrierung berechtigt ist, wenden Sie sich bitte an support@lisen.com oder befolgen Sie die Registrierungsanweisungen, die Ihrem Produkt beiliegen.

Die Garantieregistrierung kann uns helfen, Ihren Kauf zu überprüfen und einen schnelleren Support zu leisten, aber ein Kaufbeleg kann weiterhin erforderlich sein.

Garantielösungen

Nach Überprüfung Ihrer Anfrage kann LISEN je nach Situation eine der folgenden Lösungen anbieten:

- Fehlerbehebung
- Ersatzteile oder Zubehör
- Produktaustausch
- Eine andere geeignete Lösung je nach Produktverfügbarkeit

Für die meisten Produkte bietet LISEN keinen Vor-Ort-Reparaturservice an. Wenn ein Produkt nachweislich ein qualitätsbezogenes Problem aufweist, das von dieser Garantie abgedeckt wird, werden wir in der Regel einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung anstelle einer physischen Reparatur anbieten.

Ersatzprodukte

Ersatzprodukte können neu oder gleichwertige Produkte sein, je nach Lagerbestand.

Ersatzprodukte haben eine neue 2-jährige beschränkte Garantie ab dem Datum der Lieferung des Ersatzes.

Versandkosten

Für bestätigte qualitätsbezogene Garantieprobleme übernimmt LISEN die Versandkosten für genehmigte Ersatzlieferungen.

Wenn das Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, kann der Kunde für die Versandkosten oder andere damit verbundene Kosten verantwortlich sein.

Wichtige Hinweise

Diese beschränkte Garantie gilt nur für qualifizierte LISEN-Produkte, die über lisen.com oder autorisierte Vertriebskanäle gekauft wurden.

Diese Garantie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.

Kontakt

E-Mail: support@lisen.com